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◆待ち時間と診察時間 よく「病院では３時間待ちの３分診療」なんていわれますね。それほど極端ではないまでも、当院でも、待ち時間が長くなることがあり、申し訳なく思っています。 丁寧に診察・説明したいのだけれど、そうすると時間がかかり、待ち時間がのびてしまう。…両立の難しい問題です。 単純計算すると、一人当たり５分程しか「持ち時間」はないのですが、一般に初めての方は長くなりますし、それ以外でも、診療上どうしても長くかかり、一気に待ち時間が増えてしまうこともあります。 診察時間が長くなるケース 次のような場合には、しばしば診察時間が長くなります。 ・問診や説明に時間を要する時 アトピー、けいれん、要手術・要入院等 ・処置をする時 点滴、水イボ治療、髄膜炎の検査など ・お母さん（お父さん）の不安がつよい時 電話受付の併用 ご存知の通り、昨年10月より、電話受付をはじめました。冬の「繁忙期」をほぼ１シーズン終えたわけですが、いかがでしたでしょうか。小児科である限り、急な病気の受診が多く､また診察に要する時間が一定でないため、完全予約制をとることが難しい中、現在のやりかたは苦肉の策ではあります。「待ち時間を半分にしよう」を目標としています。 「いちいち電話するのが面倒」「電話してから来たのに、結局長時間待たされた」「朝一番に電話が繋がりにくい」などの、お声が聞こえてきそうですが、実際のところどうでしょうか。2時間待ちのところを1時間に、1時間待ちを30分に、30分待ちを15分に、が目標なのですが… 私達が院内でみている限りでは、電話受付でご面倒をおかけしている分、全体に待ち時間は短縮されているように感じてはいます。また、待合室があふれてしまったり、車を駐車場に止められなくなったりすることも、以前よりは減ったように思います（患者数は昨シーズンよりかなり多かったにもかかわらず）。 ご意見お寄せください …とはいえ、以上のことは、あくまで「待たせる側」の論理です。「待つ側・待たされる側」は、どうでしょうか。ぜひご意見をお寄せ下さい。 院内の投書箱、郵送、FAX、e-mail（上記）、いずれでも結構です。記名でも無記名でもかまいません。皆さんのご意見を伺いながら、「もっといい方法はないか」考え続けたいと思います。 お待ちしています。 ◆予防接種について 当院では、予防接種を２つの方法で受付けています。 ＊ 予防接種外来（利点：風邪などの患児と接触しない） 毎週火曜日 14：00～ 完全予約制ですので、必ず前もって診療時間内に電話予約をお願いします。 ＊ 随時の予防接種（利点：都合や体調に合わせられる） 診療時間内なら、いつでも接種可能です。お子さんの体調をみて、来院の前にお電話ください。 土曜や休日前の予防接種は、なるべく避けていただいております。予防接種でごくまれに副反応のでるお子さんがおり、その場合すぐには対処できないという理由からです。同じ理由で診療時間内なるべく早めに（特に木・土曜は）来院下さい。 また、初めてのワクチンに関しては、接種後15分ほど様子を見ていただきます。時間に余裕をもってお越し下さい。 赤ちゃんは脱ぎ着しやすいスタイルで、母子手帳、すくすくカード又はすこやかカード（黄色）、保険証、福祉医療券（ピンク）をお忘れなく！！ 接種後は、いつも通りの生活をしましょう。入浴も接種後、１時間たてばさしつかえありません。接種部分も普段通りに洗ってかまいません。 ∴～∴～∴～∴～∴投書箱より～∴～∴～∴～∴～ 「みずぐすりのキャップを、目盛りつき（市販薬のような）に変えて欲しい」とのご要望をいただきました。 キャップで計るようにすると便利なのですが、どうしてもそれをそのまま口に持っていってしまうお母さんが現れます。一度口につけたものでふたをすると、薬は容易にバイキンさんの餌食になります（糖分を多く含むので）。 もうしわけありませんが、薬の清潔保持のため、投薬瓶は現在のものでいきたいと思います。 また、蓋にスポイドがついているタイプの投薬瓶も市販されているのですが、同じ理由で採用していません｡（笠井） ∴～∴～∴～∴～∴～∴～∴～∴～∴～∴～∴～∴～ ◆子供の事故Ⅱ ・ソファーに寝かせていた乳児が寝返りして床に落ちた。 ・ショッピングカートから落ちた。 ・窓辺のソファーから窓の外に落ちた。 ・ベランダの箱を踏み台にして、落ちそうになった。 ・ベビーカーから乗り出して、ベビーカーごと転んだ。 ・水の張ってない浴槽をのぞきこんで、頭から落ちた。 こどもは体に比べて頭が大きく、重く、平衡感覚も十分発達していないため、バランスを崩して転びやすくなります。また、昨日までできなかったことも今日は難なくできて、驚かされることもしばしばです。油断してはいけません。 ・浴室には鍵をかけ、階段には頭が入らない間隔の柵を付ける。 ・窓際やベランダには踏み台になりそうなものを置かない。 ・ベビーカーや自転車のいすでは、必ずシートベルトをする。 ・４ヵ月までの乳児をソファーに寝かすときは、頭を背もたれに向ける。 など、こどもを取り巻く環境を見直して、気になることがあったらすぐ改善し、それを習慣づけることが大切です。 転んで頭を打ったら… 救急車を呼んですぐ病院へ行く・・・ ぐったりして、呼んでも返事をしない時 けいれんしている時 耳や鼻から出血している時 何度も吐く時 ピューッと血が飛んでいる時(^_^;) 体を揺すったりしない。 出血はきれいなタオルでおさえる。 あわてないで、病院へ行く・・・ すぐに泣いた。 じわじわ血が出ている。 泣きやんだあと、いつも変わらない。 こどもの骨は柔らかく、転んでもパキッとは折れません。小さなひびが少しずつ拡がってじわじわと頭の中に出血することもあります。「こぶができたから、大丈夫」とはいえないのです。 元気そうに見えても、４８時間は普段と変わった様子がないか、注意してください。 もし、けいれんを起こしたり、繰り返し吐くとき、ぼーっとして呼んでも返事をしなかったり、反応が鈍いとき、乳児なら理由もなく不機嫌が続くとき、たとえ真夜中でも*脳外科のある病院へ行って、ＣＴなどの検査を受けてください。 *草津総合病院、済生会病院、滋賀医大、大津日赤など ◆電話受付について ○時間の指定はお受けできません。 電話していただいた時点での順番をお知らせしますので、時間を見計らってお越し下さい。「この時間に診て欲しい」という指定はお受けできませんので、こちらに来ていただける時間帯になってから、お電話下さい。 ○午前の診察の電話受付は、8時30分から、午後は、15時30分からです。 午前中に、午後の診察の受付はできません。 ○ 留守番電話での受付はいたしておりません。 |
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